MISE AU POINT Liberty-Cig

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MISE AU POINT Liberty-Cig

Messagepar LIBERTY-CIG sur Mer 5 Nov 2008, 21:53

bonjour à tous,

nous revoilà sur le forum avec des soucis persos en moins
merci à tous ceux qui nous ont envoyés des messages de soutien, karine et moi avons été trÚs touchés :oops:

j'ai pris un moment pour lire vos post cet aprÚs midi, et je suis tombé au dos en voyant tous les problÚmes découvert avec la V3 :?
ce qui m'a interpellé, ce sont les photos des ioniseurs de sand .
j'ai pris karine avec moi, et nous sommes allés fouillé le stock pour comprendre.
nous avons ouvert des kits V3 au hasard, et la... horreurrrrrrrr!!!
il y a bien eu un mélange dans la fabrication, des ioniseurs V2 dans les kits V3 :evil:

j'ai retiré les kits V3 de la boutique jusqu'à nouvel ordre.
j'ai attrapé mon téléphone pour appeler notre agent au pays du soleil levant.

je lui ai demandé si il n'avait pas abusé du saké et si........... ( je vous passe les détails de mon humeur massacrante)....
ce fut donc le branle bas le combat dans nos locaux et aussi en chine, réunion en visio conférence extraordinaire.
mise au point ect.

Karine et moi ne voulons pas que l'incompétence de certains nuisent à l'image de marque de liberty-cig que nous avons acquis grâce à des mois acharnés de travail.
comme le dit Bob52, on ne peut pas tout tester, il faut que l'on dorme aussi parfois ;)
mais sachez que nous ferons un geste commercial à toutes les personnes qui ont achetés une V3, mais que ces personnes se rassurent, les ioniseurs V2 restent des produits trÚs stables qui ont fait leurs preuves et que donc, elles n'ont pas été si lésées que ça.

il y a aussi des problÚmes de batteries qui s'allument seulement 1 seconde pendant une taffe, qui ressortent de vos post concernant la Mini.
j'ai eu plusieurs de ces batteries entre les mains, et je les ai fait envoyer directement à notre labo en chine afin que les ingénieurs se penchent sur ce problÚme.
cette nouvelle technologie à encore des choses à prouver, mais nous savons que cela n'est qu'une sorte de réglage qui devrait être gérable avec un peu de temps.
c'est l'un des seuls problÚmes reconnus à la mini et cela représente moins de 7% sur la totalité des minis vendues.

en ce qui concerne les frais de port :cry: :(

je peux vous assurez que j'ai passé 4 jours au téléphone avec tous les fournisseurs de transport et toutes les filiales de la poste.
ce fut un combat de fou pour arriver.. à rien :(
nous avions un contrat avec "distingo" qui est arrivé à terme car la poste à cesser de commercialiser ce produit au profit de lettre max que nous refusons en bloc ( pour rester poli, c'est une grosse m...)
nous avons donc passer un nouveau contrat avec la société coliposte ( filiale de la poste)
et voici la grille de tarif

Poids maxi en g National en €
250 4,80
500 6.52
750 8.38
1 000 8.97

ajouter à cela les achats de boites, la main d'oeuvre ect....
je suis persuadé que vous vous rendez compte que cela nous est impossible de faire mieux.
notre envie est de garder des prix les plus bas du marché, et c'est ce que nous avons actuellement, quand on fait le calcul total d'une commande. mais notre envie est aussi de vous remercier, vous, les vapoteurs de ce forum.

alors nous avons décidez avec karine de vous offrir un nouveau code " info-ecigarette " ce code vous donnera une remise de 50% sur les frais d'envoi de vos commandes.
Nous n'avons pas eu le temps de tout mettre en automatique sur le site, mais afin de vous en faire profiter rapidement, nous le ferons manuellement.
il vous suffira de ne pas payer votre commande, et d'attendre que nous vous envoyons une demande de paiement par mail avec la remise incluse.

tout cela, le temps de mettre le site en automatique avec ce code.

pour le moment, il y a une gratuité des frais de port à partir de 180€ de commande.



Imo,

j'ai envoyé vos croquis au pays du saké, wait and see ;)

Bob52, allez, appelez moi, que l'on discute du prochain film du remake de la chÚvre et de vos déboires ;)

je crois que j'ai fait le tour.
désolé si j'ai oublié des points, mais je compte sur vous pour faire vivre ce post de mise au point.

trÚs cordialement

richard et Karine
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Re: <b>MISE AU POINT</b>

Messagepar libellule70 sur Mer 5 Nov 2008, 22:20

Un grand merci à vous deux pour vous démener autant pour notre satisfaction.
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Bien peu d'entre nous imaginent la somme de travail, les soucis engendrés par ce commerce florissant, mais où il faut se battre chaque jour avec les fournisseurs, les transporteurs, les heures passées au téléphone, engueulades et prises de tête...
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Tout ça afin de rester au top, pour notre plus grand plaisir.
Et encore merci pour votre transparence avec nous.
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J'ai la haine!!! Image Batterie Loongtotem morte au bout de seulement 9 heures d'utilisation!!!Image
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A venir : ...
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Re: <b>MISE AU POINT</b>

Messagepar imodiris sur Mer 5 Nov 2008, 22:26

libellule70 a écrit:Un grand merci à vous deux pour vous démener autant pour notre satisfaction.
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Bien peu d'entre nous imaginent la somme de travail, les soucis engendrés par ce commerce florissant, mais où il faut se battre chaque jour avec les fournisseurs, les transporteurs, les heures passées au téléphone, engueulades et prises de tête...
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Tout ça afin de rester au top, pour notre plus grand plaisir.
Et encore merci pour votre transparence avec nous.
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+10000000
Et j'ajouterai un merci pour le soucis de la satisfaction du client, et des gestes commerciaux que vous faites. Apres mon experience Lt-V9 et leur super SAV (ironie), je suis bien heureux de savoir que pour mes 2 cigarettes electronique, il y a du repondant derriere...
Et aussi merci pour la transparence. En tant que nouveau client. Je me dit que je peux avoir confiancE.
DerniÚre édition par imodiris le Mer 5 Nov 2008, 22:38, édité 2 fois au total.
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Re: <b>MISE AU POINT</b>

Messagepar imodiris sur Mer 5 Nov 2008, 22:28

LIBERTY-CIG a écrit:Imo,

j'ai envoyé vos croquis au pays du saké, wait and see ;)



Moi qui etait devenu une star international avec mes video test LT-V9 qui faisaient le tour de chine.... (je vous passe les mails de fans de la gente feminine et tout et tout lol)
Ils ont pas fini de se moquer de moi avec mes dessins dignes des plus grand architectes lol ;)
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Re: <b>MISE AU POINT</b>

Messagepar alexstras sur Mer 5 Nov 2008, 22:37

Pour ma part votre professionnalisme n'est plus a prouver, au debut de mon aventure avec mes Liberty j'ai eu plusieurs fois a faire avec le SAV et je suis entierement a 100% satisfait, encore une fois vous prouver votre devouement a la satisfaction des clients, helas votre aventure est semé d'embuche et je comprend votre inquietude et votre colere, mais comme on dit quand le chat n'est pas la les souris danse, soyez assurés de ma fidÚlité envers vos produits, merci de votre eclairsissement de la situation... ;)
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Re: <b>MISE AU POINT</b>

Messagepar Marc sur Mer 5 Nov 2008, 22:40

Et ces quelques déboires rencontrés par certains ne m'ont pas empêché de vous faire confiance et de vous commander une mini ce matin même (commande d'ailleurs traitée avec une rapidité fulgurante).
Merci pour votre sens de la communication et votre dévouement envers votre clientÚle, c'est je pense trÚs apprécié ici, alors que certains vautours ne pensent qu'au profit sans jamais se soucier du client lui-même qui les fait vivre.
Et content que vos problÚmes soient résolus ;)
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BientÎt E-cig New Minicig (si ils expédient mon colis un jour).
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Re: <b>MISE AU POINT</b>

Messagepar Lali sur Mer 5 Nov 2008, 22:45

Rien d'autre à ajouter qu'un trÚs grand MERCI.
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Re: <b>MISE AU POINT</b>

Messagepar LIBERTY-CIG sur Mer 5 Nov 2008, 22:51

MERCI

petite rectification, les frais d'envois sont maintenant offert non pas à partir de 180€, mais à partir de 140€ de commande 8-)

Notre comptable va s'arracher les cheveux quand elle va le découvrir :lol: :lol:
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Re: <b>MISE AU POINT</b>

Messagepar Christian sur Mer 5 Nov 2008, 23:51

Bonsoir Richard,

Plusieurs personnes se posent la question de comment reconnaitre un ioniseur V2 d'un ioniseur V3. Serait il possible d'avoir une courte explication avec photos?
Gardons le sourire : une batterie morte, un atomiseur qui lâche, une commande en retard, c'est pas un drame...
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Re: <b>MISE AU POINT</b>

Messagepar Caroline93 sur Mer 5 Nov 2008, 23:55

Christian a écrit:Bonsoir Richard,

Plusieurs personnes se posent la question de comment reconnaitre un ioniseur V2 d'un ioniseur V3. Serait il possible d'avoir une courte explication avec photos?


J'ai déjà mis les photos dans un autre topic ;) viewtopic.php?f=8&t=2094#p26632
Auteur du "comparatif" : info-ecigarette.fr/comparatif.html
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Ancienne admin: viewtopic.php?p=13123#p13123
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